- El 40% de los empleados encuestados considera que su CEO no ha sido suficientemente transparente sobre cómo la inteligencia artificial podría afectar sus funciones y oportunidades profesionales.
- Entre los trabajadores que afirman que la gestión de la IA aumentó su confianza en el CEO, el 50% declara mayor disposición a realizar esfuerzos adicionales, frente al 9% de quienes reportan una disminución de esa confianza.
- El 58% de los CEO afirma no estar preocupado por el creciente descontento laboral.
Panamá, noviembre de 2026. Los directores ejecutivos podrían estar sobreestimando la confianza que inspiran entre sus empleados. Mientras el 87% de los CEO encuestados confía en que sus trabajadores creen en su liderazgo, solo el 46% de los empleados consultados expresa confianza en el liderazgo, el criterio y la visión de futuro de su CEO, según la segunda edición del BCG CEO Insomnia Index, elaborado por Boston Consulting Group (BCG).
Esta diferencia de percepciones adquiere especial relevancia en un momento en que las empresas buscan transformar sus operaciones mediante inteligencia artificial (IA) y necesitan involucrar a sus equipos para implementar los cambios.
El estudio revela que esta desconexión también se manifiesta en la comunicación sobre inteligencia artificial. El 40% de los empleados encuestados considera que su CEO no ha sido suficientemente transparente sobre cómo esta tecnología podría afectar sus funciones y oportunidades de desarrollo profesional, mientras que apenas el 8% califica esa comunicación como extremadamente transparente. En contraste, solo el 15% de los directores ejecutivos manifiesta preocupación por la posibilidad de que su manera de liderar la transformación con IA debilite la confianza de sus equipos.
Los resultados también muestran una asociación entre la confianza en el liderazgo durante la transformación con IA y la disposición de los empleados a realizar esfuerzos adicionales. Entre los trabajadores que afirman que el liderazgo y la comunicación de su CEO durante ese proceso aumentaron su confianza, el 50% declara estar más dispuesto que tres meses atrás a ir más allá de sus responsabilidades habituales. En cambio, entre quienes señalan que su confianza disminuyó, esa proporción es de apenas el 9%. Aunque el estudio no establece una relación causal ni mide directamente la productividad, la diferencia pone de relieve la importancia de la confianza en los procesos de transformación empresarial.
“La inteligencia artificial está obligando a los CEO a gestionar dos transformaciones al mismo tiempo: la tecnológica y la del trabajo de las personas. El estudio muestra que los equipos de trabajo necesitan mayor claridad sobre cómo cambiarán sus funciones. Si esa conversación no ocurre, la empresa puede avanzar en la incorporación de tecnología sin generar la confianza necesaria para que sus equipos participen en el cambio”, asegura Marcial González, Managing Director & Partner de BCG.
La diferencia entre las percepciones de líderes y empleados también se extiende al bienestar laboral. El 69% de los CEO encuestados confía en que sus trabajadores creen que priorizarán su bienestar al decidir cómo financiar las principales necesidades del negocio. Sin embargo, solo el 36% de los empleados consultados expresa confianza en que su CEO considera el bienestar del personal junto con las necesidades empresariales al tomar decisiones importantes sobre la fuerza laboral. Aunque las preguntas formuladas a ambos grupos no son idénticas, las respuestas reflejan una diferencia importante de percepciones.
A pesar de estas diferencias, el 58% de los CEO afirma no estar preocupado por el creciente descontento de los empleados. Según el estudio, muchos consideran que sus organizaciones ya están realizando esfuerzos suficientes para mantener satisfechos a sus equipos.
“Antes de ampliar una iniciativa de inteligencia artificial, los líderes deberían preguntarse si sus empleados entienden para qué se utilizará, cómo cambiarán sus responsabilidades y qué apoyo recibirán para adaptarse. No basta con medir la implementación de herramientas. También es necesario escuchar a quienes las utilizan e incorporar sus dificultades y aprendizajes en las decisiones sobre la transformación”, establece González, Managing Director & Partner de BCG.
Construir confianza representa un desafío adicional para los CEO en medio de las exigencias del negocio. El 60% considera que las presiones de corto plazo consumen una proporción excesiva de su tiempo, tres puntos porcentuales más que en la primera edición del índice. Entre los líderes de las empresas más grandes incluidas en la investigación, esta proporción alcanza el 68%.
Aunque el nivel medio de estrés laboral de los CEO disminuyó de 66,7 a 64,2 puntos en una escala de 0 a 100, las presiones sobre el liderazgo persisten. El 34% reconoce haber considerado dejar su cargo al menos algunas veces durante los últimos seis meses, mientras que cerca de seis de cada diez planean reemplazar al menos a un integrante de su equipo de alta dirección en los próximos seis meses.
Frente a este escenario, BCG destaca la importancia de fortalecer la comunicación entre los líderes y sus empleados, explicar con claridad cómo la inteligencia artificial transformará las funciones laborales y facilitar el acceso a herramientas y capacitación. El estudio también recomienda involucrar a los trabajadores en el diseño de los cambios y establecer mecanismos que permitan a los CEO conocer directamente las preocupaciones de sus equipos.
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