Una de cada cuatro pymes encuestadas en el país reportó haber sufrido un incidente cibernético en el último año
El 43% de las pequeñas y medianas empresas panameñas encuestadas por Mastercard afirmó que las preocupaciones sobre ciberseguridad han ralentizado o detenido su adopción de herramientas o pagos digitales, según el estudio 2026 SME Cybersecurity Outlook, que encuestó a 200 propietarios y ejecutivos de pymes en Panamá durante el segundo trimestre de 2026.
El estudio también muestra que el 26% de las pymes panameñas encuestadas reportó haber sufrido un incidente de ciberseguridad en los últimos 12 meses. Entre ellas, los casos más mencionados fueron phishing (50%), fraude en pagos (46%) y malware (44%). Los riesgos que más preocupan a las empresas encuestadas son el fraude en pagos (54%), el phishing (45%) y el robo de datos (44%).
La encuesta, realizada durante el segundo trimestre de 2026 junto a la firma Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI), refleja que la digitalización de las pymes panameñas ya está generalizada: el 100% de las encuestadas acepta pagos digitales, el 84% los considera fundamentales para su operación diaria y el 62% genera más de la mitad de sus ventas a través de canales digitales.
El temor al fraude también ha frenado decisiones de negocio. El 42% de las pymes panameñas encuestadas dijo haber pospuesto su entrada en nuevos mercados, el 40% la adopción de nuevos métodos de pago y el 39% la expansión de su comercio electrónico. Solo el 2% afirmó que los problemas de ciberseguridad no tienen ningún impacto en la confianza de sus clientes.
CONOCIMIENTO ALTO, PREPARACIÓN DESIGUAL
El 99% de las pymes panameñas encuestadas dijo tener algún nivel de familiaridad con la ciberseguridad: el 43% se considera muy familiarizado con el tema y el 56% algo familiarizado. Sin embargo, solo el 24% se siente muy seguro de su capacidad para proteger su negocio.
En cuanto a protocolos, el 49% dijo contar con un plan formal de ciberseguridad, mientras que el 44% utiliza procedimientos informales.
Las empresas señalaron como principales necesidades de apoyo la capacitación u orientación práctica (45%), el apoyo para recuperarse tras un incidente (45%) y las herramientas para prevenir el fraude (43%).
Los encuestados también vinculan la seguridad con sus perspectivas de crecimiento. El 56% de las pymes panameñas cree que una mayor protección frente al fraude y los ciberataques podría contribuir a un crecimiento de 25% o más, y cerca del 90% estima que podría lograr un crecimiento adicional de doble dígito. Las cifras reflejan expectativas de los empresarios, no un efecto medido por el estudio.
«Para las pymes, la ciberseguridad ya no es solo una preocupación tecnológica, sino un imperativo empresarial», dijo Soledad Rovira, Country Manager de Mastercard para Panamá.
CONTEXTO REGIONAL
A nivel regional, el estudio encuestó a 2,400 propietarios y ejecutivos de pymes en 12 países de América Latina y el Caribe. El 97% acepta pagos digitales y el 51% señaló el temor al fraude o a los ciberataques como la principal barrera para ampliar su uso. El 40% de las pymes de la región dijo que las preocupaciones de ciberseguridad frenaron o detuvieron su uso de herramientas digitales, frente al 43% en Panamá, una diferencia que se encuentra dentro del margen de error de la muestra local.
En la región, el 93% de las pymes afirma estar familiarizado con la ciberseguridad, pero solo el 18% se siente muy preparado, y una de cada cinco empresas no cuenta con un plan de respuesta o recuperación.
La muestra panameña incluyó a 200 propietarios de pymes y altos ejecutivos responsables de la toma de decisiones, con un margen de error aproximado de ±6.9 puntos porcentuales y un nivel de confianza del 95%.
Fuente: Mastercard 2026 SME Cybersecurity Outlook, elaborado con Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI). Encuesta a 200 propietarios y ejecutivos de pymes en Panamá, segundo trimestre de 2026.
