Anthropic anunció el lanzamiento de un «blueprint» (modelo de referencia) de código abierto para construir agentes de inteligencia artificial de comercio electrónico sobre su plataforma Claude, según un comunicado publicado en el blog oficial de la compañía.
El paquete incluye implementaciones funcionales de dos tipos de agentes: uno orientado al comprador («shopping agent») y otro al comerciante («merchant agent»), con versiones de referencia para los sectores de retail, viajes, telecomunicaciones y venta de boletos. La compañía indicó que el código puede desplegarse a través de la API de Messages, el Agent SDK o Claude Managed Agents (en fase beta), y es compatible con Amazon Bedrock, Microsoft Foundry y Google Cloud Vertex AI.
Funcionalidad de los agentes
Según Anthropic, el agente de compras puede operar dentro de la aplicación o el sitio web de un comercio, permitiendo búsquedas en catálogo, armado de carritos con múltiples artículos, comparación de productos y respuesta a consultas de servicio al cliente —como estado de pedidos o políticas de devolución— dentro de la misma conversación. La compañía precisó que el pago queda a cargo del propio comercio o de un proveedor de pagos agenticos externo, es decir, el blueprint no incluye procesamiento de pagos.
El agente de comerciante, por su parte, está diseñado para asistir en tareas operativas: análisis de ventas, gestión de inventario, recomendaciones de precios y promociones, y elaboración de campañas de marketing. Anthropic subrayó que cualquier cambio propuesto por este agente requiere aprobación humana antes de implementarse.
Métricas reportadas
Anthropic afirmó que los comerciantes que ya utilizan agentes de compra sobre Claude han registrado carritos hasta 35% más grandes y una probabilidad 60% mayor de que los compradores completen la compra. La compañía no precisó la metodología ni el tamaño de la muestra detrás de esas cifras, que corresponden a datos reportados por la propia empresa y no a una medición independiente.
Socios y declaraciones
El comunicado incluye declaraciones de sus socios de ecosistema Visa, Mastercard y Accenture, así como de clientes que ya construyen agentes sobre Claude: Shopify, Priceline, Intuit, Klaviyo, Wix, Zomato, Fetch y Square.
Jack Forestell, director de Producto y Estrategia de Visa, declaró que la colaboración busca combinar «la inteligencia de Claude con la confianza, la seguridad y el alcance global de la red Visa». Sherri Haymond, vicepresidenta ejecutiva y jefa global de Comercialización Digital de Mastercard, señaló que la confianza es «la moneda del comercio» en la era agéntica. Kath Gramling, líder global de Bienes de Consumo, Retail y Viajes de Accenture, citó un estudio interno de la consultora según el cual 85% de los consumidores están abiertos a colaborar con un agente de IA en decisiones de compra.
Disponibilidad
El repositorio está disponible públicamente en GitHub bajo licencia Apache 2.0 (github.com/anthropics/commerce-agents). Anthropic también publicó un análisis técnico complementario sobre la arquitectura de los agentes y anunció un webinar para presentar el blueprint con demostraciones en vivo.
