Banistmo ha sido galardonado como el Banco del Año 2024 en Panamá por la prestigiosa revista internacional The Banker, un reconocimiento que refleja su destacada gestión, su enfoque en la innovación y su compromiso con la experiencia del cliente. Este logro consolida su posición como un referente en el sector financiero del país.
Innovación centrada en el cliente
Durante el último año, Banistmo fortaleció su vínculo con los clientes al implementar Medallia, una avanzada plataforma para gestionar la experiencia de clientes y empleados. Este sistema ha permitido al banco resolver 80% de las quejas de los clientes en menos de 48 horas, marcando un estándar de eficiencia y compromiso con la satisfacción del usuario.
Como parte de su estrategia centrada en el cliente, Banistmo organizó su Semana del Cliente, un evento que reunió a más de 2,000 personas entre empleados y clientes, y que destacó las mejores prácticas en experiencia y servicio al cliente.
Apuestas tecnológicas y nuevos productos
En 2023, el banco introdujo un producto de depósito a plazo digital, diseñado para ofrecer una experiencia sencilla e intuitiva que fue bien recibida por los clientes. Asimismo, realizó importantes actualizaciones en sus servicios de banca móvil para mejorar su funcionalidad y seguridad.
Banistmo también ha avanzado en su proceso de modernización tecnológica, con un fuerte enfoque en la digitalización y adopción de la nube. Actualmente, está migrando hacia una plataforma bancaria central que operará completamente en la nube, lo que incrementará la seguridad y eficiencia operativa y optimizará tanto la experiencia del cliente como los procesos administrativos.
Liderazgo y compromiso
Aimeé Sentmat de Grimaldo, directora ejecutiva de Banistmo, destacó la importancia de este reconocimiento:
«Este logro refleja el esfuerzo colectivo de nuestro equipo, la confianza de nuestros clientes, nuestro compromiso con la excelencia y el impulso a la innovación. Trabajaremos apasionadamente para contribuir al crecimiento económico de Panamá».
