Innovación centrada en el cliente

Durante el último año, Banistmo fortaleció su vínculo con los clientes al implementar Medallia, una avanzada plataforma para gestionar la experiencia de clientes y empleados. Este sistema ha permitido al banco resolver 80% de las quejas de los clientes en menos de 48 horas, marcando un estándar de eficiencia y compromiso con la satisfacción del usuario.

Como parte de su estrategia centrada en el cliente, Banistmo organizó su Semana del Cliente, un evento que reunió a más de 2,000 personas entre empleados y clientes, y que destacó las mejores prácticas en experiencia y servicio al cliente.

Apuestas tecnológicas y nuevos productos

En 2023, el banco introdujo un producto de depósito a plazo digital, diseñado para ofrecer una experiencia sencilla e intuitiva que fue bien recibida por los clientes. Asimismo, realizó importantes actualizaciones en sus servicios de banca móvil para mejorar su funcionalidad y seguridad.

Banistmo también ha avanzado en su proceso de modernización tecnológica, con un fuerte enfoque en la digitalización y adopción de la nube. Actualmente, está migrando hacia una plataforma bancaria central que operará completamente en la nube, lo que incrementará la seguridad y eficiencia operativa y optimizará tanto la experiencia del cliente como los procesos administrativos.

Liderazgo y compromiso

Aimeé Sentmat de Grimaldo, directora ejecutiva de Banistmo, destacó la importancia de este reconocimiento:
«Este logro refleja el esfuerzo colectivo de nuestro equipo, la confianza de nuestros clientes, nuestro compromiso con la excelencia y el impulso a la innovación. Trabajaremos apasionadamente para contribuir al crecimiento económico de Panamá».

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