El Comercio Agéntico (Agentic Commerce) está emergiendo como la próxima evolución del comercio electrónico, donde agentes de inteligencia artificial actúan de manera autónoma en nombre del usuario, gestionando desde la búsqueda de productos hasta la compra final. Este modelo permite a los consumidores delegar gran parte del proceso de compra, aumentando la eficiencia y personalización de la experiencia de compra.
Beneficios y oportunidades
Entre sus ventajas, destaca la capacidad de recordar preferencias, compras anteriores y detalles específicos del usuario, ofreciendo recomendaciones y opciones adaptadas. Además, facilita la rapidez en las transacciones, evitando la navegación manual en múltiples plataformas y permitiendo que los agentes completen compras automáticamente si así lo desea el usuario.
Riesgos y desafíos
A pesar de sus beneficios, el comercio agéntico enfrenta retos significativos. La seguridad y privacidad de los datos personales es un tema crítico, así como la transparencia en las decisiones de los agentes de IA. También se plantean desafíos regulatorios y la necesidad de estándares claros para proteger a consumidores y comerciantes frente a posibles errores o fraudes.
Infraestructura y ejemplos corporativos
Grandes jugadores de la industria de pagos ya están construyendo la infraestructura necesaria para el comercio agéntico. Visa Intelligence Commerce y Mastercard Agent Pay son plataformas que permiten transacciones autónomas y seguras a través de agentes de IA, integrando la experiencia de compra con sistemas de pago confiables.
Ejemplos de interfaces de usuario
El comercio agéntico ya es tangible en interfaces de consumidores como:
- ChatGPT: Instant Checkout (OpenAI), que permite comprar productos directamente desde el chat.
- Buy for Me (Amazon), donde el asistente realiza compras en nombre del usuario incluso de productos que Amazon no vende directamente.
- AI Mode / Agentic Checkout (Google Shopping), con opciones de prueba virtual y compras automáticas.
- Shop Like a Pro (Perplexity), que facilita la búsqueda y adquisición de productos optimizada por IA.
El futuro del comercio agéntico
Analistas coinciden en que este modelo evolucionará hacia experiencias de compra cada vez más autónomas y personalizadas, con agentes capaces de anticipar necesidades y ejecutar transacciones completas de forma segura. La combinación de inteligencia artificial avanzada y plataformas de pago confiables promete transformar radicalmente la manera en que compramos.
Fuente: Mastercard, VISA, OpenAI, Amazon, Perplexity, Google y Checkout.
https://corporate.visa.com/en/products/intelligent-commerce.html
https://openai.com/es-419/index/buy-it-in-chatgpt/
https://www.aboutamazon.com/news/retail/amazon-shopping-app-buy-for-me-brands
https://www.perplexity.ai/es/hub/blog/shop-like-a-pro
https://blog.google/products/shopping/google-shopping-ai-mode-virtual-try-on-update/
https://www.mastercard.com/us/en/business/artificial-intelligence/mastercard-agent-pay.html
https://www.checkout.com/es-es/blog/como-checkout-com-plantea-el-comercio-agentico
https://www.checkout.com/es-es/blog/agentic-commerce
