El presidente y CEO de Grupo BAC, Rodolfo Tabash, informó a través de una publicación en LinkedIn que la entidad destina aproximadamente $25 millones al año al fortalecimiento de sus capacidades en datos, tecnología e inteligencia artificial (IA), y que ya cuenta con 36 casos de uso de machine learning e IA activos en producción.
Según Tabash, cerca de 15,000 colaboradores de BAC tienen actualmente acceso a herramientas de inteligencia artificial, junto con capacitación en su uso responsable. El ejecutivo sostuvo que, a diferencia de años anteriores —cuando la conversación sobre IA se limitaba a los equipos de tecnología—, hoy el tema «involucra prácticamente a todas las áreas del negocio».
El CEO señaló que la lección aprendida por la organización fue que «el secreto no está en implementar herramientas, está en ayudar a la organización a adoptar las nuevas formas de trabajar». En esa línea, afirmó que la inteligencia artificial «genera valor cuando deja de ser un proyecto y se convierte en parte de la forma en que trabajamos todos los días».
Una infografía publicada junto al mensaje —titulada «IA en BAC: impulsamos la innovación y el talento para reimaginar la banca»— añade cifras adicionales no mencionadas en el texto de Tabash: 43% de los 36 casos de uso en producción operan en más de un país de la región; el banco mantiene presencia en 6 países bajo «una estrategia, capacidades tecnológicas y un modelo de gobernanza regional»; 100% de los colaboradores capacitados lo fueron en uso responsable de IA y seguridad de la información; se contemplan 20 horas de capacitación habilitadora por colaborador durante 2026 para desarrollar capacidades digitales y de IA; y 4 horas de formación específica para la alta dirección en liderazgo y transformación con inteligencia artificial. La misma pieza indica que 28% de los perfiles de ingeniería, datos, analítica e IA del banco están ocupados por mujeres.
Cómo usó BAC la IA en 2025
De forma separada, el Informe Anual Integrado 2025 de BAC —publicado antes del mensaje de Tabash en LinkedIn— detalla cómo desplegó el banco la inteligencia artificial durante ese año. Según el documento, BAC desarrolló BAC-GPT, una plataforma interna de IA generativa diseñada para facilitar el acceso ágil a información clave dentro de la organización. La entidad también desplegó herramientas de inteligencia artificial en sus centros de contacto, ampliando su alcance de dos a cinco países al cierre del año, lo que —según BAC— permitió reducciones de hasta 14% en los tiempos de atención.
En el área de personalización, el banco utiliza su marco propietario Lifetags, basado en IA generativa, para enriquecer la segmentación de clientes y el contexto de sus campañas. BAC indicó además que cuenta con herramientas y modelos predictivos aplicados a la prevención del fraude, el fortalecimiento de la ciberseguridad y la evaluación de riesgo crediticio.
Adopción interna y formación técnica
El informe señala que 15,000 colaboradores recibieron más de 100,000 horas de formación especializada en IA durante 2025, y que el banco implementó protocolos de gobernanza de la información y una estrategia de adopción sostenida a lo largo del año.
A los equipos de desarrollo tradicional y a los científicos e ingenieros de IA se les dotó de asistentes de código como GitHub Copilot, herramienta que —de acuerdo con BAC— alcanzó un 93% de usuarios activos mensuales, con cerca del 28% de las sugerencias de código generadas por IA incorporadas al desarrollo de software.
Se formó a los especialistas en ciberseguridad, arquitectura y privacidad de datos con más de 16 horas de capacitación, orientadas a potenciar la gestión de riesgos con capacidades de inteligencia artificial.
Fuente:Las cifras de 2026 provienen de una publicación en LinkedIn de Rodolfo Tabash, presidente y CEO de BAC, y de la infografía adjunta a esa publicación; las cifras de 2025 provienen del Informe Anual Integrado 2025 de BAC
