- ENSA demuestra capacidad sostenida en entregar un servicio cada vez más confiable, manteniendo indicadores por debajo de los límites regulatorios de la ASEP.
- La distribuidora mantiene la calidad del servicio eléctrico, medida a través de la frecuencia y duración de las interrupciones.
Panamá, 4 de mayo de 2026. La empresa de distribución eléctrica del noroeste de Panamá ENSA Grupo EPM, continúa fortaleciendo la confiabilidad del servicio eléctrico en su zona de concesión, consolidando en 2025 un desempeño estable en los principales indicadores de calidad del servicio.
Según el más reciente informe de calidad del servicio eléctrico de la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP), la empresa cumple con los indicadores en las zonas urbanas y suburbanas, donde se concentra aproximadamente el 88% de sus clientes.
El informe evalúa la calidad del servicio mediante indicadores internacionales que miden la frecuencia (SAIFI) y duración (SAIDI) de las interrupciones, utilizados para medir la confiabilidad del servicio prestado por las distribuidoras.
Para ENSA, más del 88% de sus clientes se concentra en zonas urbanas y suburbanas, donde superó nuevamente el nivel promedio de cumplimiento, reflejando una gestión efectiva basada en mantenimiento preventivo e inversiones en modernización de la red que fortalecen la respuesta ante contingencias.
El informe de la ASEP no solo evidencia las incidencias en los tendidos eléctricos de la distribuidora y el desempeño para resolverlas, sino que también incluye las interrupciones provenientes de generación, transmisión y, en ocasiones, del mercado regional centroamericano, que según la distribuidora representan aproximadamente un tercio de la afectación total percibida por los usuarios.
El reporte también destaca que ENSA Grupo EPM es la distribuidora con el comportamiento más constante y que suele cumplir los indicadores regulatorios para la amplia mayoría de sus clientes.
“Nuestra prioridad absoluta es la confiabilidad del servicio. No lo vemos como un resultado puntual, sino como parte de nuestra misión. De manera permanente trabajamos para construir un sistema cada vez más robusto, y operarlo de manera capaz, respondiendo con agilidad a las necesidades de nuestros clientes y el crecimiento del país”, señaló Santiago Díaz Gutiérrez, presidente ejecutivo y gerente general encargado de ENSA.
Bajo este enfoque, la empresa reconoce que aún existen clientes y zonas donde es necesario continuar fortaleciendo aún más la calidad del servicio eléctrico.
Según el informe 2025 de la ASEP, los mayores retos en los indicadores de continuidad se presentan en zonas rurales dispersas y muy dispersas donde habitan el 2% de los clientes de ENSA y donde se presentan retos importantes por factores como la amplia extensión de las redes, densidad de vegetación, y condiciones climáticas y geográficas extremas, que influyen en la operación del sistema de distribución eléctrica.
Como parte de su estrategia para fortalecer la calidad y confiabilidad del servicio eléctrico, ENSA Grupo EPM ha venido desarrollando un plan de inversiones enfocado en la modernización de la red de distribución, la construcción de nuevas subestaciones, la automatización de la red y la implementación de tecnología de red inteligente (Smart Grid), que permite detectar, aislar y restablecer fallas en menor tiempo. Estas acciones buscan mejorar la calidad del servicio en su zona de concesión y reflejan el compromiso de la empresa con la mejora continua del servicio eléctrico, la sostenibilidad de sus operaciones y la experiencia de sus clientes.
Los resultados de 2025 confirman la estabilidad del desempeño del sistema y la gestión de ENSA Grupo EPM respecto a años anteriores, en un contexto de crecimiento de la demanda y de clientes. Al cierre de 2025, atiende a más de 567 mil clientes en Panamá Este, Colón, Darién, la Comarca Guna Yala y las islas del Pacífico, lo que representa el 42% del total nacional.
ENSA continuará impulsando la mejora continua, con énfasis en inversiones focalizadas, innovación operativa y fortalecimiento de la red de distribución, para seguir ofreciendo un servicio eléctrico seguro, confiable y alineado con las exigencias del mercado y las necesidades de sus clientes y del país.
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