El sector bancario en Panamá alcanzó un puntaje de 50 en el índice RepScore en 2026, lo que lo sitúa por encima del promedio de América Latina y Estados Unidos, según el informe RepCore® Banca 2026, elaborado por Reputation Lab en alianza con Stratego.
El resultado refleja una mejora de 3,9 puntos frente a los 46,1 registrados en 2025 y evidencia un fortalecimiento de la conexión emocional entre los bancos y sus clientes, en un entorno de mayores expectativas sociales hacia el sector.
El informe fue presentado en la Cámara de Comercio, Industrias y Agricultura de Panamá, en un evento que reunió a representantes del sector financiero y empresarial.
Integridad y compromiso social lideran la reputación
El análisis revela que la reputación de la banca en Panamá está impulsada principalmente por factores como la integridad y el compromiso social, dimensiones que explican conjuntamente el 50,3% de la percepción del sector.
Entre los atributos más valorados por los consumidores destacan:
- Igualdad y no discriminación
- Acceso al crédito
- Compromiso con el desarrollo del país
- Comportamiento ético
- Apoyo al emprendimiento
Además, el 97,3% de los encuestados considera que los bancos deben involucrarse en causas sociales, especialmente en áreas como educación financiera, apoyo a pequeñas empresas y proyectos educativos.
Contexto social eleva las expectativas hacia la banca
El informe vincula estas expectativas con preocupaciones estructurales del país, como el desempleo, la corrupción y el aumento del costo de la vida, lo que refuerza la demanda de un rol más activo del sector financiero en el desarrollo económico y social.
En este contexto, la reputación no solo depende de la solidez financiera, sino también de la capacidad de los bancos para generar impacto positivo en la sociedad.
Fortalezas consolidadas y oportunidades de mejora
El sistema bancario panameño mantiene una base sólida en atributos como trayectoria, solvencia y presencia nacional, asociados a la dimensión de liderazgo.
Sin embargo, el informe identifica áreas clave de mejora en:
- Acceso al crédito
- Apoyo al emprendimiento
- Educación financiera
- Proyección internacional
Digitalización consolidada, pero con nuevos riesgos reputacionales
La transformación digital continúa marcando la relación entre bancos y clientes. En Panamá, el 75,3% de los consumidores utiliza canales digitales como principal vía de interacción con su entidad financiera, con liderazgo de las aplicaciones móviles y la banca en línea.
Este entorno incrementa la importancia de factores como la seguridad de la información, el uso adecuado de datos personales y la experiencia del cliente.
Los principales riesgos reputacionales del sector están asociados a:
- Fallas en la seguridad de la información
- Uso inadecuado de datos personales
- Subidas injustificadas de tarifas
- Mala gestión de incidencias
La reputación impulsa el crecimiento del negocio
El informe destaca que la reputación tiene un impacto directo en el desempeño de las entidades financieras, al influir en decisiones como la contratación de productos, la recomendación y la confianza del cliente.
En Panamá, un aumento de 5 puntos en el RepScore se traduce en un incremento de 4,6 puntos en la intención de recomendación.
«La reputación no solo refleja cómo son percibidas las entidades, sino que condiciona directamente su capacidad de generar apoyo por parte de sus stakeholders, con implicaciones claras en el negocio», señaló Fernando Prado, socio de Reputation Lab
Por su parte, Monique de Saint Malo, vicepresidenta ejecutiva de Stratego, señaló que “la reputación es, en esencia, un lazo de respeto mutuo. Ver que el sector bancario mejora su conexión emocional con la gente en 2026 nos dice que estamos construyendo un sistema financiero más humano, donde el beneficio de la duda y el apoyo mutuo son la base de nuestro crecimiento como país”.
