- A pesar de que la brecha digital sigue siendo una de las principales barreras para el crecimiento del emprendedor, el 42% de los desembolsos de Microserfin en 2025 se realizó directamente a cuentas bancarias, reflejando un cambio sostenido en la adopción de la banca digital por parte de los microempresarios.
- Más de B/. 9.4 millones en desembolsos y 15,600 solicitudes digitales gestionadas durante 2025 confirman un cambio estructural en la forma en que los microempresarios acceden al crédito y se relacionan con la banca.
Panamá, 22 de enero de 2026 – El 2025 marcó un punto de inflexión para los microempresarios panameños, quienes comenzaron a confiar y a dar un paso decisivo hacia la banca digital. Así lo reflejan los resultados al cierre del 2025 de Microserfin, entidad de la Fundación Microfinanzas BBVA, que reportó que el 42% de los desembolsos realizados entre enero y diciembre se canalizaron directamente a cuentas bancarias, mediante procesos digitales de punta a punta.
Este avance evidencia una adopción sostenida de los canales digitales y la consolidación de operaciones financieras más seguras, ágiles y eficientes, orientadas a acompañar el crecimiento sostenible de los microempresarios en todo el país.
En términos de impacto, las operaciones digitales representaron más de B/. 9.4 millones en desembolsos, gestionados a través de más de 15,600 solicitudes digitales, lo que confirma una clara tendencia de adaptación de los microempresarios a esta modalidad de acceso al crédito. La adopción creciente de estos procesos permitió reducir el uso de más de 18,000 hojas de papel durante el último trimestre de 2025, contribuyendo a la disminución de la huella de carbono asociada a la gestión crediticia. De cara a 2026, las proyecciones de la entidad apuntan a que cerca del 80% de los desembolsos mensuales se gestionen a través de canales digitales.
De forma complementaria, la entidad también registró una mayor adopción de plataformas digitales para la gestión de pagos, con un incremento del 44% respecto al cierre de 2024 en la recaudación a través de canales digitales. Este avance ha permitido mejorar la experiencia crediticia de las personas atendidas y fortalecer la relación entre el microempresario y la banca digital.
“Nuestro modelo de banca relacional es cada vez más cercano, digital y humano, gracias a un desarrollo tecnológico impulsado de manera estratégica para acelerar el acceso al crédito, garantizando nuestra presencia al lado del emprendedor. El crecimiento de la contratación digital en el último trimestre del año demuestra que los microempresarios confían cada vez más en estos canales y están transformando su relación con la banca”, señaló Edison Mejía, gerente general de Microserfin.
Impacto social y respaldo a la resiliencia del emprendedor
De la cartera activa de la entidad durante 2025, el 73.4% de los microempresarios se ubicó en los segmentos Desafiante y Constante, que agrupan a emprendedores en etapas iniciales, de consolidación o estabilización de sus negocios. Estos segmentos, mayoritariamente ubicados en entornos urbanos (56% de la cartera total), movilizaron créditos orientados a respaldar el crecimiento productivo y la sostenibilidad de las actividades comerciales.
En materia de inclusión, la cartera mantuvo un equilibrio de género, con un 43% de participación femenina y un 57% masculina. Asimismo, la entidad informó que el 30% de sus clientes tiene más de 55 años, lo que abre espacio al desarrollo de negocios vinculados a la economía plateada, un segmento en crecimiento en el país.
Por otro lado, los microempresarios continúan demandando herramientas que les permitan fortalecer su resiliencia ante eventos imprevistos que puedan interrumpir su actividad comercial. Esta necesidad se reflejó en la colocación de más de 25,600 microseguros, una variación de 3.1% con respecto al 2024, con primas que sumaron más de B/. 1.4 millones, orientados a proteger tanto a las familias como a los negocios, generando indemnizaciones para los asegurados por más de B/. 57,000.00.
En conjunto, los resultados reportados por la entidad al cierre del 2025 confirman que la transformación digital ya no es una opción, sino una realidad para los microempresarios panameños. Esta tendencia, acompañada por la creciente demanda de microseguros como herramienta de protección, refleja un ecosistema emprendedor que busca no solo crecer, sino hacerlo de manera más resiliente y sostenible. El desafío ahora está en profundizar esta adopción tecnológica y continuar reduciendo las brechas que aún limitan el acceso de miles de emprendedores a herramientas financieras que pueden impulsar la sostenibilidad de sus negocios.
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